平素より当院の診療にご協力頂きありがとうございます。

当院の待ち時間について、ご説明させて頂きます。ホームページ等でもお伝えしておりますが当院は丁寧な診療を一番大切にしており、ご予約されていても診察開始までに30分～１時間かかることがございます。

診療予約は、予約時間通りに対応してもらえる飲食店や美容院などの予約と異なり、予約時に予定されていた診療内容と異なるケースがございます。例えばお薬だけでご予約していた方が当日急に出血したため一緒に相談したいという場合、初診で受診理由と異なる大きな病気が見つかった時、安定していた妊娠が急に出血して大きな病院に紹介が必要になるケースなど、急な説明や処置に予定よりも時間がかかる場合がございます。また急な症状で予約なしで受診されるかかりつけ患者さまもいらっしゃるため、予約なしの方が多い日は待ち時間が長くなる傾向にあります。

飲食店や美容院の例であれば、短時間でパスタを食べるために予約したのに急にフルコースが必要になってしまった場合やカットで予約して美容院に来店したが予期せぬカラーリングが必要になるなどの、飲食店や美容院の予約ではありえないことが、クリニックや病院では日常的に起こっています。飲食店や美容院なら、『ご予約はパスタでお伺いしていますので、本日はフルコースは対応できません。申し訳ございませんが後日またご予約下さい』と言えると思いますが、命に係わることもある保険医療機関ではそれが難しい場合があります。自費の美容クリニックなど、当日の施術が事前に決まっている場合は完全予約制にできると思います。

特に婦人科はその診療の特徴からイレギュラーな内診が必要になったりするケースが多くあり、予定している診療時間よりもお一人に必要な時間が長くなることがございます。厳密に一人当たりの診療時間を〇〇分と完全に限定できれば、待ち時間はゼロにできると思うのですが、そうすると追加の検査や説明は一切できませんし、沢山の質問も受け付けることができなくなります。辛い症状や不安で涙を流している患者さまが、苦しい胸の内を訴えていらっしゃるときに、目の前の医師が「次の患者さまの時間がきているので、今日はここまでです」と言えるでしょうか？少なくとも私は言えませんし、その方に寄り添い、傾聴して治療方針を一緒に考えたいと思います。また完全予約制を行い、通院中の患者さまであっても予約なしでは一切受けていないクリニックもありますが、そうするとかかりつけ患者さまの急な症状に対応することができずにかかりつけ医としての役目を果たせないではないかと思っています（もちろんそのクリニックの院長の考え方やキャパシティーにもよるため、完全予約制のクリニックが悪いという意味ではありません）。また無断キャンセルする方もおられるため、予約枠を減らし過ぎると経営的にも厳しく、理想とする医療を続けることができなくなります。自費診療のクリニックのように診療費を自分で決めることができない保険医療機関は、ある程度の患者さまの来院がないと経営が破綻してしまいます。

さまざま診療スタイルがある中で当院は患者様に寄り添い誠意をもって診療したいという想いで日々診療にあたっています。そのため思いがけず予定の診療よりも長くなってしまうことがございます。待ち時間はあっても、流れ作業の様に診療するのではなく、いつもと変わらない丁寧な診察を受けられる方が良いと考えているからです。そのため、大変恐縮ではございますが待ち時間が短いことがクリニックを選ぶ上で重要だと思われる方は当院を受診して頂いてもご期待に沿えないばかりか、不快な思いをさせてしまう可能性が高いと思いますので、待ち時間が短いことを謳っているクリニックや順番予約を行っているクリニックを受診することを検討して頂きたいと思います。

もちろん、短い待ち時間と丁寧な診療を両立することは開業以来の重大な課題であり、なるべくお待たせしたくないと思っています。できるだけ待ち時間を短くするために診療導線の検討、予習カルテの作成、会計待ちのないデジスマ会計や事前問診表の周知、予約枠の調整など今後も努めてまいります。しかしながら現状、当院では上述のように待ち時間をゼロにすることは実現不可能な状態です。患者様におきましても、無断キャンセル、問診表の未記載、予約時間に遅れてくるなどの行為は他の患者様の待ち時間を増やしてしまうことにもつながります。医療者側も努力してまいりますので、患者さま側も何卒ご理解とご協力をお願い致します。